یک فریلنسر، یک آژانس یا یک کسب‌وکار کوچک باشید و می‌خواهید از شبکه‌های اجتماعی خود نهایت استفاده را ببرید، باید زمان و تلاش خود را صرف یک استراتژی شبکه اجتماعی قوی رسانه‌های اجتماعی کنید. با محبوبیت فزاینده پلتفرم های اجتماعی، فیس بوک، اینستاگرام، توییتر و لینکدین بهترین شبکه هایی هستند که می توانید با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید و در مورد آنها اطلاعات کسب کنید.
Find more statistics at Statista
فرآیندی در پشت هر بازاریاب رسانه های اجتماعی وجود دارد که کار آنها را عالی می کند. گاهی اوقات بداهه گویی زیاد است، اما 90٪ مواقع کار سخت، تحقیق و جریان کاری رسانه های اجتماعی به خوبی طراحی شده است.
برای مرتبط ماندن و موفقیت در چشم‌انداز رسانه‌های اجتماعی امروزی، باید از طریق ثبات، ارزش و قابلیت ارتباط متمایز شوید. اگر به دنبال ایجاد یک استراتژی کامل رسانه های اجتماعی برای هدایت تلاش های بازاریابی خود و بهره مندی از مزایای آن هستید، در اینجا مراحل دقیقی وجود دارد که باید دنبال کنید.
- یک استراتژی رسانه اجتماعی بسازید
- مخاطب و کانال های هدف
- موضوعات و دسته بندی ها
- جدول زمانی و فرکانس
- اهداف
- به دارایی های خلاقانه خود فکر کنید
- تیم خود را سازماندهی کنید و گردش کار را تعریف کنید
بنابراین استراتژی رسانه های اجتماعی دقیقا چیست؟
استراتژی رسانه‌های اجتماعی برنامه‌ای است که برای هر مشتری یا برند ایجاد می‌کنید. مانند هر استراتژی تجاری، مجموعه ای از برنامه ها و تصمیماتی را فهرست می کند که به شما در دستیابی به اهداف و چشم انداز سازمان کمک می کند. برای ایجاد یک استراتژی بازاریابی موفق در رسانه های اجتماعی، یک نقشه راه برای برنامه بلندمدت اقدامی که پیشنهاد می کنید بگنجانید.
تعیین اهداف واضح، مختصر و قابل اندازه گیری برای تلاش های رسانه های اجتماعی شما، برنامه اقدام شما را هدایت می کند، شما را مسئول می داند و شما را قادر می سازد که دنبال کنندگان بیشتری را به مشتری تبدیل کنید. یک استراتژی جامع رسانه های اجتماعی بر تأثیر محتوا، ممیزی حضور در رسانه های اجتماعی، بینش مخاطبان، رقابت و ردیابی عملکرد متمرکز است.
چگونه یک استراتژی رسانه اجتماعی بسازیم
بیایید با چرا شروع کنیم. هنگام انتخاب یک برند جدید برای ارائه در شبکه های رسانه های اجتماعی، باید استراتژی بازاریابی را درک کرده و استراتژی رسانه های اجتماعی را تدوین کنید.
مخاطب و کانال های هدف
به وضوح مهم است. با این حال، آنچه مهم است نه تنها دانستن آن، بلکه ترسیم نقشه آن هنگام انتخاب یک برند جدید به عنوان مدیر رسانه های اجتماعی است. بدانید که مخاطبان هدف آنلاین چه می‌کنند، چه شبکه‌های رسانه‌های اجتماعی را دوست دارند و کجا می‌توانند با شما ارتباط برقرار کنند. این در هسته اصلی استراتژی رسانه های اجتماعی شما قرار دارد.
منظور من این است: بین جایی که هدف شما قرار دارد و جایی که هدف شما را متوجه می شوند، تفاوت وجود دارد.
این در زمینه واضح تر می شود. چرا مخاطبان شما وقت خود را در اینستاگرام صرف می کنند؟ احتمالا برای دیدن عکس های عالی، شنیدن در مورد غذا، تعطیلات، مد، زیبایی به طور کلی. حالا اگر یک شرکت مهندسی نرم افزار هستید که به دنبال مشتری می گردید، اینستاگرام احتمالا راه حلی نخواهد بود.
اینستاگرام در حال حاضر بسیار محبوب است و به احتمال زیاد، مشتریان بالقوه شما وجود دارند، اما آیا آنها در وضعیت ذهنی مناسبی هستند؟ آیا آنها می خواهند در بین عکس های برگرهای فوق العاده خوشمزه در مورد مهندسان نرم افزار بشنوند؟ احتمالا نه.
موضوعات / دسته بندی ها
آن تقاطع بین آنچه آنها می خواهند بشنوند و آنچه ما می خواهیم بگوییم را به خاطر دارید؟ این است. اگر در مورد اهداف تصمیم می گیرید (هم کسب و کار و هم کامنت ها) و مخاطبان هدف را ترسیم کرده اید. فهمیدن آن نباید خیلی سخت باشد. سخت نیست، اما بسیار مهم است. شما نباید دسته بندی های زیادی از موضوعات داشته باشید، فقط تعداد کمی.
جدول زمانی و فرکانس
همه چیز با مخاطب هدف شروع می شود. بنابراین یک مدیر رسانه های اجتماعی باید رفتار آنها، ساعت شلوغی، زمانی که آنلاین می گذرانند و زمانی که می تواند آنها را در آنجا ملاقات کند، درک کند.
تصمیم گیری در مورد جدول زمانی و فرکانس بسیار مهم است، زیرا به مرور زمان، مخاطب باید بداند که از برند چه انتظاری دارد. شما به عنوان مدیر رسانه های اجتماعی آن، اساساً یک برند فرعی در رسانه های اجتماعی ایجاد می کنید، پس آن چیست؟ آیا هر روز با یک پست در ساعت من را بسیار به روز نگه می دارد؟ آیا محتوای کمیاب اما سنگین را به اشتراک خواهد گذاشت؟ چه زمانی باید از آنها انتظار داشته باشم؟
یک ریتم آشفته باعث سردرگمی و حتی ناامیدی می شود. دقیقاً مثل دوستان ماست. اگر یکی از دوستان فیسبوکی هر دو ماه یک بار پست بگذارد و ناگهان شروع به اشتراک گذاری هر ثانیه از زندگی خود کند. احتمالاً عصبانی می شوم و با آنها دوست نمی شوم. چون آنها را دریافت نمی کنم و می خواهم خوراکم آرام و ثابت بماند.
اهداف
ناگفته نماند. بدیهی است که ما خواهان آگاهی بیشتر، حضور بهتر و مخاطب وفادار هستیم. اما این کافی نیست. هنگام گفتگو با مشتری خود، سعی کنید انتظاراتی را که آنها از رسانه های اجتماعی دارند و همچنین هدف پشت این خواسته ها را مشخص کنید. این به شما کمک می کند نتایج را دنبال کنید و محتوا را بر اساس آن برنامه ریزی کنید. همچنین شما و مشتری را از مکالمات دشوار در آینده نجات می دهد.
آوردن مثال در اینجا آسان است. این را تصور کنید: مشتری یک B2B SaaS است. آنها وارد می‌شوند و می‌گویند که می‌خواهند با پست‌هایشان تعامل داشته باشند – لایک، اشتراک‌گذاری، نظرات. در عین حال، محتوای آنها برای گروه خاصی از متخصصان فنی و سنگین است و هدف آنها این است که آن حرفه ای ها را به آنها اعتماد کنند. آیا این دو با هم جمع می شوند؟
نه واقعا. به راحتی می توان فرض کرد که یک KPI مناسب تر، کلیک ها است. آن افراد را وادار به خواندن محتوا کنید. بنابراین یک مدیر رسانه اجتماعی باید این فرآیند را طی کند و هدف اصلی را پیدا کند، نه KPI دیکته شده را.
چگونه در مورد دارایی های خلاق خود فکر کنید
دارایی های خلاقانه رسانه های اجتماعی دو نوع هستند: کپی و تصویری. ما در مورد استراتژی رسانه های اجتماعی صحبت می کنیم، بنابراین ما وارد جزئیات یک کپی یا تصویری خوب یا بد نمی شویم. اما از کجا شروع می کنید؟
البته برند و مخاطب. کپی باید به لحن صدای برند احترام بگذارد، اما این مسئولیت شما به عنوان یک مدیر رسانه اجتماعی است که اگر لحن صدای آن برای رسانه اجتماعی مناسب نیست، اشاره کنید. زیرا این به محتوای مورد انتظار تبدیل می شود.
هنگام توسعه یک استراتژی رسانه اجتماعی برای یک حساب کاربری جدید، در مورد تمام محتوا و نظرات برند تحقیق کنید. چگونه ارتباط برقرار می کنند، سبک چیست، کلمات کلیدی چیست و لحن چیست؟
پس از تعیین مسیرهای اصلی که شما و تیمتان دنبال خواهید کرد، مطمئن شوید که به چند قانون اساسی احترام می گذارید.
محتوای رسانه های اجتماعی باید به صورت زیر باشد:
- میان وعده. بحث بزرگی در مورد اینکه مصرف کنندگان چگونه غذای خوراکی را درک می کنند و اینکه آیا این واقعا بهترین انتخاب است وجود دارد. با این حال، ما در مورد مقالات یا محتوای اصلی بحث نمی کنیم. ما در حال بحث در مورد محتوای رسانه های اجتماعی هستیم که ثابت مانده است. بهتر است در قطعات کوچک و در حال حرکت مصرف شود.
- پاک کردن بسیاری از کپی رایترهای بزرگ در خارج از کشور تمایل به شوخ طبعی دارند و با کپی خود بازی می کنند. این شگفت انگیز است، اما وضوح را در نظر داشته باشید. تا آنجا که می خواهید شوخ باشید، اما وضوح هرگز نباید به خطر بیفتد.
- چشم نواز. خسته کننده نباشید، اما آیا در مورد کاهش دائمی دامنه توجه ما شنیده اید؟ ظاهرا، دامنه توجه بسیار وابسته به کار است، اما هنوز – رسانه های اجتماعی رسانه اجتماعی هستند و پیمایش سریع اتفاق می افتد. خیلی سریع. بنابراین یک هدف اصلی وجود دارد که همیشه باید در نظر داشته باشید. کاری کنید که ضربه انگشت شست اسکرول نشود!
- استوار. ما در بالا در مورد این صحبت کردیم. در شبکه های اجتماعی، طرفداران شما باید بدانند که از شما چه انتظاری دارند. بنابراین در محتوا نیز سبک خاصی را حفظ کنید.
به خاطر داشته باشید که اجتماعی به خودی خود چیزی نیست. اگر توجه مخاطب را به شبکه اجتماعی جلب کنید، باید استانداردها را برای بقیه سفر بالا نگه دارید. بنابراین وقتی آنها را به وب سایت خود می برید، مطمئن شوید که سایت خوبی است. اگر در ساخت یک وب سایت عالی مشکل دارید، از یک سازنده وب سایت آسان برای انجام آن استفاده کنید.
وقتی صحبت از تصویرسازی به میان می‌آید، مدتی قبل در راهنمای اینجا چند باید و نباید ارائه دادیم. به خاطر داشته باشید که می توانید از عکس های فوق العاده Unsplash، Moose، Pexels و بسیاری دیگر لذت ببرید.
اینستا شبکه با نظرات Hotsuite
اگر می‌خواهید در انواع تصاویر بصری غواصی کنید، توصیه می‌کنیم این روند را دنبال کنید. در چند سال گذشته، محتوای ویدیویی بر رسانه های اجتماعی حاکم بوده است و به نظر نمی رسد که از بین برود. برخی از ما ممکن است فکر کرده باشیم که این فقط یک روند است، برای انجام آن تلاش زیادی می‌طلبد، بنابراین اجازه ندهیم که به این روند ادامه دهیم. خب، این فرضیات نادرست است. ویدئو ممکن است روزی توسط یک روند جدید، یک شکل جدید از محتوا سرنگون شود. با این حال، در حال حاضر، این بهترین راه برای جلب توجه مخاطبان شما (و برداشت ها به دلیل فیس بوک) است، بنابراین آن را در آغوش بگیرید.
اگر با ایجاد ویدیو مشکل دارید، چندین ابزار بازاریابی ویدیویی وجود دارد که ممکن است به شما کمک کند. نگاهی به Animoto، Lumen5، BIGVU، Animatron، Rocketium، Animaker، Adobe Spark بیندازید.
چگونه تیم خود را سازماندهی کنید و گردش کار را تعریف کنید
یک مدیر شبکه های اجتماعی و تیمش باید سرعت و انعطاف پذیری یک تیم سارق را داشته باشند. اگر مشکلی پیش بیاید، تصمیمات باید سریع و هوشمندانه گرفته شود تا از بروز بحران جلوگیری شود. هرگونه اشتباه ممکن است باعث ایجاد بحران و/یا از دست دادن مشتری شود.
برای آن، شما نه تنها به بهترین افراد در تیم رسانه های اجتماعی خود نیاز ندارید، بلکه به یک گردش کار خوب فکر می کنید. این روند باید روشن باشد زیرا ارتباطات نادرست فاجعه ایجاد می کند.
و ما فقط این را نمی گوییم زیرا ساعت های زیادی را برای ساختن آن صرف کرده ایم. تیم رسانه های اجتماعی عالی را امروز بسازید!
آژانس‌ها و مدیران رسانه‌های اجتماعی آرزوی داشتن استقلال کامل را دارند تا تیم‌هایشان کارآمد و سازنده باشند و فرآیندها تقریباً زمان زیادی را اشغال نکنند. ممکن است سرزمینی رویایی وجود داشته باشد که در آن اتفاق می افتد، اما اکثر مشتریان مایلند در آنجا حضور داشته باشند، شفافیت داشته باشند و بتوانند بازخورد بدهند. عجله نکنید که این ذهنیت را قضاوت کنید، این طبیعی است. درست همانطور که مدیر رسانه های اجتماعی باید مراقب باشد، نماینده مشتری نیز همین مسئولیت را دارد و احتمالاً کار او در خط است.
با توجه به ارتباطات بین شرکتی و بین تیمی که باید اتفاق بیفتد، گردش کار اهمیت بیشتری پیدا می کند. چگونه مشتری آن محتوا را تایید می کند، فرآیند بازخورد چگونه انجام می شود، محتوا چگونه تجسم می شود و بسیاری از سوالات دیگر باید پاسخ داشته باشند. برای جزئیات بیشتر در مورد مدیریت رسانه های اجتماعی، این را بررسی کنید.
همینه دوستان یک راهنمای سریع که به شما کمک می کند یک مدیر رسانه اجتماعی عالی با یک استراتژی رسانه اجتماعی عالی باشید.
